Politica de Retur

POLITICA DE RETUR ȘI CONFORMITATE (Conform O.U.G. nr. 18/2026)
Prezenta politică reglementează dreptul de retragere (returul) și măsurile corective în caz de neconformitate pentru produsele achiziționate pe site-ul www.hobaecologic.ro , administrat de HOBA ECOLOGIC AIR SYSTEM S.R.L., în deplină conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 18/2026 și O.U.G. nr. 34/2014.

FORMULAR RETUR / ONLINE

I. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL ÎN 30 DE ZILE)
Orice consumator (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele.

Termenul de Retur: Magazinul nostru extinde termenul legal de la 14 zile la 30 de zile calendaristice. Termenul curge de la ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a bunurilor.
Procedura de Retur: Pentru a vă exercita dreptul, trebuie să ne informați prin completarea Formularului de Retur de pe site sau printr-o declarație neechivocă trimisă la e-mail: info@hobaecologic.ro
Adresa de returnare: Toate coletele se trimit securizat la adresa: Str. Adam Müller Guttenbrunn, Nr. 56, Cod Poștal 310254, Arad, Jud. Arad.
Costul de transport pentru retur: Costul direct al returnării produselor este suportat integral de către Cumpărător, indiferent de valoarea comenzii (cu excepția cazului în care returul se face din cauza unui defect acoperit de conformitate).
Rambursarea sumelor: Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați de decizie. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea fizică a bunurilor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi.

II. GARANȚIA DE CONFORMITATE (Reglementată de O.U.G. 18/2026)
Conform prevederilor O.U.G. nr. 18/2026, produsele comercializate beneficiază de măsuri corective legale în caz de neconformitate. Bunurile trebuie să respecte criteriile obiective și subiective de conformitate (să corespundă descrierii, cantității, calității și să posede funcționalitatea normală pentru astfel de bunuri).

1. Termenele legale de conformitate

Bunuri noi: Răspunderea vânzătorului pentru orice neconformitate existentă în momentul livrării este de 2 ani (24 de luni) de la data livrării bunului.
Prezumția de neconformitate: Orice neconformitate care apare în termen de 1 an (12 luni) de la data livrării bunurilor este prezumată că a existat în momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a neconformității.

2. Măsuri corective pentru consumatori (Ordinea legală a remediilor)
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate constatată în termenele legale, consumatorul are dreptul de a solicita:

Faza 1: Aducerea în conformitate – Consumatorul poate alege între reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau impune vânzătorului costuri disproporționate. Repararea sau înlocuirea se face gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat.
Faza 2: Reducerea proporțională a prețului sau Rezoluțiunea contractului (Rambursarea banilor) – Consumatorul poate solicita aceste măsuri în următoarele cazuri specifice conform O.U.G. 18/2026:
- Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în termenul legal.
- Neconformitatea apare deși vânzătorul a încercat să aducă bunul în conformitate.
- Neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea contractului.
- Vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil.

Notă importantă conform O.U.G. 18/2026: Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală a banilor) dacă neconformitatea este una minoră. Sarcina probei revine vânzătorului.

III. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETUR SAU CONFORMITATE SPECIFICĂ
Din cauza naturii extrem de diversificate a portofoliului www.hobaecologic.ro, se aplică următoarele reguli speciale:

Echipamente diverse și PPS (Mănuși, produse de unică folosință, consumabile): Nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate de consumator.
Articole pentru animale (Jucării și recompense caini - Happy Dogs): Recompensele alimentare desigilate sau jucăriile folosite de animale nu pot fi returnate din motive de siguranță biologică și igienă.
Structuri și Pavilioane (Evenimente/Grădină): Garanția de conformitate acoperă defectele de fabricație ale structurii metalice sau ale materialului textil. Ea nu acoperă distrugerile cauzate de evenimente meteorologice extreme (furtuni, încărcare cu zăpadă) sau montarea incorectă.

IV. PROCEDURA PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR VOLUMINOASE (Corturi, Pavilioane, Mobilier)
Având în vedere gabaritul și greutatea ridicată a anumitor produse comercializate pe site-ul nostru (ex: corturi comerciale, pavilioane profesionale, mobilier pliabil), procesul de returnare fizică urmează reglementări stricte pentru siguranța transportului:

Ambalarea obligatorie pentru transport:
- Bunurile voluminoase trebuie demontate complet și ambalate în mod corespunzător (dacă este posibil, în cutiile originale), astfel încât componentele metalice sau textile să fie protejate împotriva zgârieturilor, perforărilor sau îndoirilor în timpul manipulării de către curier.
- Toate accesoriile de fixare, șuruburile, chingile sau elementele de legătură trebuie strânse într-un pachet securizat în interiorul coletului principal.
Modalitatea de transport:
- Din cauza dimensiunilor ce depășesc standardele coletăriei clasice, clienții nu pot folosi servicii poștale standard. Returul se va face exclusiv prin intermediul firmelor de curierat rapid (servicii cargo / paletizat).
Serviciul de Ridicare prin Curier Mandatat de Vânzător:
- Pentru a veni în sprijinul clienților noștri și pentru a asigura tarife de transport optimizate (cargo), www.hobaecologic.ro poate trimite, la cererea scrisă a clientului, un curier partener la adresa acestuia pentru ridicarea produsului volumos.
- În acest caz, costul generat de transportul de retur va fi comunicat în prealabil clientului și va fi reținut direct din suma totală ce urmează a fi rambursată în urma returului.
Responsabilitatea manipulării și stării bunului:
- În cazul aducerii în conformitate conform O.U.G. 18/2026 (produse cu defect constatat la livrare), vânzătorul preia bunul neconform pe propria cheltuială. Consumatorul are obligația de a pune bunul la dispoziția curierului trimis de societatea noastră.
- Pentru retururile comerciale de răzgândire (în termenul de 30 de zile), clientul rămâne responsabil de starea bunului până în momentul în care acesta ajunge în depozitul nostru din Arad și trece prin recepția cantitativă și calitativă.